Última actualización: 1 de septiembre de 2026. Esta política aplica cuando CoinSeller habilite pagos y entregas reales.
Antes de la entrega
Puedes solicitar la cancelación antes de que comience la entrega. Cuando corresponda conforme a la ley colombiana, el retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles. Al ordenar, solicitas que la entrega digital comience después de confirmarse el pago.
Después de la entrega digital
Una vez transferidos los Poppo Live Coins al identificador indicado por el comprador, la entrega digital se considera ejecutada. Como las coins transferidas normalmente no pueden recuperarse, no se ofrecen devoluciones por cambio de opinión, sin limitar los derechos obligatorios del consumidor.
Problemas cubiertos
- Pedido pagado que no fue entregado.
- Cantidad inferior a la comprada.
- Entrega a un usuario distinto por error atribuible a CoinSeller.
- Cobro duplicado o no autorizado, sujeto a verificación.
Corregiremos la entrega o realizaremos el reembolso correspondiente. Si el comprador proporciona un ID equivocado y la entrega se completa correctamente a ese ID, el reembolso puede no ser posible.
Cómo reclamar
Escribe a andruuss944@gmail.com o al WhatsApp +57 305 254 0607 indicando número de pedido, Poppo ID y evidencia del problema. Responderemos por el mismo canal. Los tiempos de abono dependen del proveedor de pago.